Pour entrer dans votre espace personnel Solidarité Transport, deux informations suffisent : votre numéro client Navigo (ou, si vous n’en avez pas encore, votre numéro de dossier Solidarité Transport) et votre code d’accès confidentiel. À la toute première connexion, ce code est provisoire : l’Agence Solidarité Transport vous le transmet une fois votre demande de droits complètement finalisée. L’ancienne adresse solidaritetransport.fr, encore citée sur certains documents, correspond au même service, aujourd’hui rattaché au site d’Île-de-France Mobilités. Une fois connecté, vous pouvez suivre votre dossier, renouveler vos droits, corriger vos coordonnées et déclarer les membres de votre foyer.
- Identifiant : numéro client Navigo ou numéro de dossier Solidarité Transport.
- Code : code d’accès confidentiel, provisoire lors de la première connexion.
- Où se connecter : site Solidarité Transport d’Île-de-France Mobilités, rubrique « Accéder à votre Espace personnel ».
- Code perdu : utilisez la fonction de réinitialisation du code d’accès proposée sur la page de connexion.
Se connecter à l’espace personnel Solidarité Transport étape par étape
La page de connexion est volontairement sobre. Elle affiche un champ pour le numéro de Navigo ou de dossier, un champ pour le code d’accès, et signale par un astérisque les informations obligatoires. Rien de plus : pas d’adresse e-mail, pas de nom d’utilisateur à inventer.
- Ouvrez le site Solidarité Transport et cliquez sur l’accès à l’espace personnel.
- Saisissez votre numéro client Navigo. Si votre passe n’est pas encore attribué, indiquez votre numéro de dossier Solidarité Transport.
- Entrez votre code d’accès. Pour une première visite, il s’agit du code provisoire reçu de l’Agence Solidarité Transport.
- Validez, puis vérifiez immédiatement vos coordonnées et l’état de votre dossier.
Les conditions générales d’utilisation du site précisent que cet espace est strictement personnel : il est réservé à l’utilisateur et ne fonctionne qu’avec ces deux éléments. Autrement dit, un proche qui vous aide dans vos démarches doit le faire à vos côtés, avec vos identifiants, et non à partir de son propre compte.
Solidaritetransport.fr : quelle adresse utiliser en 2026 ?
Beaucoup de personnes tapent encore solidaritetransport.fr, l’adresse historique imprimée sur d’anciens courriers et dépliants. Le dispositif, lancé en 2004 par la Région Île-de-France et Île-de-France Mobilités, a depuis été intégré à l’écosystème numérique de l’autorité organisatrice des transports franciliens. Le service Solidarité Transport dispose aujourd’hui de son propre espace sur le domaine d’Île-de-France Mobilités.
Le réflexe le plus sûr consiste à rechercher « Solidarité Transport Île-de-France Mobilités » dans votre moteur de recherche, puis à contrôler que le nom de domaine affiché dans la barre d’adresse se termine bien par iledefrance-mobilites.fr. Cette vérification prend deux secondes et vous protège des pages imitant le service officiel, qui demandent parfois un paiement ou des informations bancaires. La démarche Solidarité Transport ne réclame jamais de frais pour accéder à votre compte.
Première demande ou dossier existant : deux parcours à ne pas confondre
Une erreur fréquente consiste à chercher à se connecter alors qu’aucun dossier n’a encore été déposé. L’espace personnel n’existe qu’après une première demande. Le site propose donc un parcours spécifique, intitulé « Première demande en ligne », qui commence par une étape sur votre situation et vos droits, puis par la saisie de votre numéro Navigo si vous en possédez un.
Ce premier parcours vous oriente selon votre situation. Par exemple, les bénéficiaires de l’Aide médicale de l’État (AME) peuvent obtenir une réduction de 50 % pour eux et pour leur foyer. Les personnes couvertes par la Complémentaire santé solidaire (CSS) disposent elles aussi de droits spécifiques, et Île-de-France Mobilités propose un titre « Solidarité 75 % » dont les conditions d’attribution sont détaillées sur son site. Les montants et l’éligibilité exacte dépendent de votre dossier : seule l’Agence Solidarité Transport peut les confirmer.
Ce n’est qu’à l’issue de cette demande, une fois toutes les pièces fournies, que l’agence envoie le code d’accès provisoire. Si vous l’avez reçu, vous êtes dans le second parcours : la connexion classique.
Ce que permet l’espace personnel Solidarité Transport une fois connecté
L’espace personnel centralise la vie de votre droit à la Tarification Solidarité Transport (TST). Le tableau ci-dessous récapitule les actions possibles et le canal à privilégier.
| Démarche | Où la réaliser | Point d’attention |
|---|---|---|
| Suivre l’avancement de la demande | Espace personnel | Consultez-le régulièrement tant que le dossier n’est pas validé. |
| Souscrire ou renouveler ses droits | Espace personnel | Anticipez la date de fin pour éviter une période sans réduction. |
| Modifier ses coordonnées | Espace personnel | Une adresse à jour garantit la bonne réception des courriers. |
| Ajouter un membre du foyer | Espace personnel, bouton « J’ajoute un membre de mon foyer » | Un formulaire est à remplir pour chaque personne. |
| Appliquer le tarif réduit sur un Navigo Liberté + | Espace personnel ou agence | Possible uniquement après validation du droit TST. |
| Obtenir un passe Navigo | Comptoirs et agences des transporteurs, téléphone de l’Agence Solidarité Transport, commande en ligne | Le droit TST doit obligatoirement être chargé sur un passe Navigo. |
La réduction obtenue s’utilise sur les mêmes réseaux qu’un forfait Navigo équivalent. Elle ne crée donc pas de zone ou de ligne supplémentaire : elle allège simplement le coût d’un titre que vous auriez pu acheter au plein tarif.
Foyer, Navigo Liberté +, renouvellement : les cas particuliers du compte Solidarité Transport
Vous gérez les droits de plusieurs personnes. Quand la réduction s’étend au foyer, chaque membre doit être déclaré. L’ajout se fait depuis l’espace du demandeur principal, en complétant un formulaire par personne. Pensez à préparer à l’avance les informations de chacun pour ne pas interrompre la saisie.
Vous avez déjà un forfait Navigo Liberté +. Le tarif réduit ne s’applique pas automatiquement. Une fois votre droit validé, rendez-vous dans votre espace personnel ou dans une agence pour l’activer sur votre passe.
Vous attendez la réponse de l’agence. C’est la période la plus délicate financièrement. Les titres achetés au plein tarif en attendant l’étude du dossier, ou en attendant l’arrivée du passe Navigo, ne sont jamais remboursés. Si vous le pouvez, limitez ces achats au strict nécessaire et envoyez un dossier complet dès le départ pour réduire le délai.
Vous préférez le téléphone. Les conseillers de l’Agence Solidarité Transport répondent du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00, au 0800 948 999, numéro gratuit depuis un poste fixe selon la page de contact officielle. Le service est également accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.
Erreurs de connexion Solidarité Transport et réflexes pour les éviter
La plupart des blocages viennent d’une confusion entre comptes ou d’une saisie approximative. Voici les situations rencontrées le plus souvent.
- Confondre deux comptes. Le compte Île-de-France Mobilités Connect sert à gérer votre passe Navigo, vos titres et vos alertes trafic. L’espace Solidarité Transport est un compte distinct, avec ses propres identifiants. Vos codes de l’un ne fonctionnent pas sur l’autre.
- Saisir le mauvais numéro. Le numéro client Navigo n’est pas toujours celui qui figure en grand sur la carte. En cas de doute, essayez votre numéro de dossier Solidarité Transport, également accepté.
- Garder le code provisoire indéfiniment. Ce code est conçu pour la première connexion. Choisissez ensuite un code personnel que vous seul connaissez et notez-le dans un endroit sûr.
- Multiplier les essais. Après plusieurs tentatives infructueuses, passez par la réinitialisation du code d’accès plutôt que de continuer à deviner.
- Utiliser un lien reçu par message. Un SMS ou un e-mail qui vous presse de vous reconnecter pour éviter la perte de vos droits doit éveiller la méfiance. Retapez toujours l’adresse vous-même.
Démarches sociales et organisation : alléger la charge au quotidien
Pour les patients suivis au long cours et les aidants, la Tarification Solidarité Transport pèse directement sur le budget consacré aux rendez-vous médicaux, aux séances de soins ou aux visites à un proche hospitalisé. Garder un œil sur la date de renouvellement évite de payer plein tarif au moment où les trajets sont les plus nombreux. Un rappel dans votre agenda, un mois avant l’échéance, reste la méthode la plus simple.
Si la rentrée est votre moment pour faire le point sur vos papiers et vos droits, notre article invitant à Explorer le fil de septembre propose une approche pour planifier ses décisions sans s’éparpiller. Une seconde version de ce contenu, pensée pour reprendre la méthode à tête reposée, est aussi disponible : prenez le temps d’Explorer le fil de septembre avant de trier vos dossiers administratifs.
Les transports à tarif réduit ouvrent aussi la porte à des sorties qui font du bien, loin des seules obligations. Pour une idée d’escapade sans dépense supplémentaire, relisez notre article Le 21 août, profitez d’une journée exceptionnelle sous les étoiles. Et avant de prévoir un déplacement en extérieur, la météo reste un bon allié : Découvrez les prévisions détaillées et gratuites pour ce mercredi 26 août, un exemple de bulletin utile pour organiser ses trajets.
Peut-on se connecter à l’espace Solidarité Transport sans passe Navigo ?
Oui. Le numéro de dossier Solidarité Transport remplace le numéro client Navigo sur la page de connexion. C’est utile pendant la période où votre passe n’est pas encore commandé ou pas encore reçu.
Comment récupérer un code d’accès Solidarité Transport oublié ?
La page de connexion propose une fonction dédiée pour réinitialiser votre code d’accès. Si elle ne suffit pas, l’Agence Solidarité Transport peut vous accompagner par téléphone, du lundi au vendredi.
Mon compte Île-de-France Mobilités Connect donne-t-il accès à mes droits Solidarité Transport ?
Non, ce sont deux espaces séparés. Le compte Connect concerne la gestion du passe Navigo et des titres, tandis que l’espace Solidarité Transport sert à demander, suivre et renouveler la réduction. Chacun a ses propres identifiants.
Les tickets payés plein tarif pendant l’étude du dossier sont-ils remboursés ?
Non. Les titres achetés en attendant la décision de l’agence ou la réception du passe Navigo ne donnent lieu à aucun remboursement. Un dossier complet dès l’envoi reste le meilleur moyen de raccourcir cette attente.
Pourquoi l’espace personnel n’accepte-t-il pas encore mes identifiants après ma première demande ?
Le code d’accès provisoire n’est transmis qu’une fois la demande de droits entièrement effectuée. Si une pièce manque, le compte ne peut pas encore être activé. Vérifiez vos courriers ou contactez l’agence pour savoir ce qui bloque.
